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¿Debe dejar de comercializar durante COVID-19?

por Redaccion
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El impacto del coronavirus en las pequeñas empresas

Como humano, estoy seguro de que ha sido afectado por COVID-19 (también conocido como nuevo coronavirus) de alguna manera.

Ya sea que eso signifique preocuparse por los padres de edad avanzada, cambiar los planes de viaje o abastecerse de elementos esenciales para trabajar desde casa en el futuro previsible, es difícil no sentir el estrés.

Como propietario de una pequeña empresa, es posible que vea menos clientes a medida que las personas limitan la interacción social, cambian los planes de viaje y ocio y se centran en mantenerse saludables en lugar de comprar productos y servicios.

A menos que venda papel higiénico o desinfectante para manos, es posible que le preocupe el impacto del coronavirus en su pequeña empresa; sus ingresos, empleados y embudo de marketing vacío.

Entonces, ¿eso significa que debería agacharse y detener sus esfuerzos de marketing por el momento? ¡No!

La Organización Mundial de la Salud ha declarado que el coronavirus es una pandemia mundial, y es un momento muy incierto. Sin embargo, creo firmemente en centrarme en lo que podemos hacer y cambiar mientras encontramos las oportunidades en medio de la adversidad.

Cada desafío se puede enfrentar con sentido común, pensamiento racional e incluso amabilidad. Este no es el momento de la irracionalidad. Estaba viendo un seminario web el otro día y alguien dijo: «¡Preocuparse es como una mecedora, te da algo que hacer pero no te llevará a ningún lado!»

Sé que estamos viviendo en tiempos difíciles. El virus y cómo la economía global está respondiendo a las medidas preventivas que se están aplicando es algo que pasará a los libros de historia.

Pero como dueños de negocios, hay una cosa sobre la que aún tenemos control, y es la capacidad de ser resistentes y tomar decisiones que nos ayudarán a superar estos tiempos lo mejor posible.

En este artículo, comparto algunas formas en que puede abordar el desafío del marketing durante una crisis y mantener su negocio en marcha.

Comencemos analizando dos de las formas incorrectas de abordar el marketing durante una crisis en este momento:

1. Hacer una broma sobre el coronavirus. Hace unas semanas, era común ver memes en línea y campañas de marketing humorísticas compartidas. ¡Un joyero de Las Vegas incluso creó una campaña para vender anillos!

A medida que más y más personas en todo el mundo se vieron afectadas por el coronavirus, estos disminuyeron mucho. Sacar a la luz la situación no solo es de mal gusto, sino que probablemente alejará a una buena parte de su público objetivo.

2. Jugar con los miedos de las personas. Una cosa es usar un sentido de urgencia para vender su producto o servicio, pero otra cosa es usar tácticas de miedo.

Por ejemplo, no asustes a las personas para que compren un botiquín de primeros auxilios con un mensaje como «¡Solo quedan dos! ¡No arriesgues la salud de tu familia!» Más bien, enfóquese en el beneficio de ser proactivo y preparado al abastecerse de suministros médicos.

Asegúrese de que el ángulo y el tono de su comercialización reflejen las inquietudes actuales de su cliente y los puntos débiles sin capitalizar su ansiedad.

Cómo comercializar eficazmente su pequeña empresa durante el brote de coronavirus

No importa qué tipo de pequeña empresa tenga, su prioridad debe ser comunicarse claramente con sus clientes para que se sientan cómodos.

Piense en lo que sus clientes necesitan saber de usted y cómo quiere posicionar su negocio durante esta crisis.

Aquí hay 3 formas de comercializar su negocio durante la crisis del coronavirus:

1. Asegúrele a todos que está protegiendo su salud. Esto es especialmente cierto si tiene una ubicación física. Esto puede significar compartir sus prácticas de saneamiento adicionales, colocar una estación de desinfección de manos en el frente de su ubicación o implementar una política donde todo el personal use máscaras y guantes.

Por ejemplo, WestJet comparte sus medidas de limpieza preventivas adicionales debido al coronavirus en su sitio web.

2. Esté preparado para pivotar. Debe ser flexible para servir mejor a sus clientes. Eso podría significar que, en lugar de cancelar una conferencia con el cliente, la cambie a un evento virtual.

Si está planeando un próximo taller o evento, pivote con su audiencia en mente. Es posible que ya se haya visto obligado a cancelar o posponer, pero no asuma que todos quieren la solución que está brindando.

Considere opciones como convertirlo en una versión virtual del evento o posponer su conferencia para una fecha posterior. O algunas personas pueden querer reembolsos de boletos.

Las encuestas y los cuestionarios pueden ser una excelente manera de obtener comentarios honestos de los poseedores de entradas antes de cambiar un evento.

Y, por supuesto, eche un vistazo a todos sus contratos para asegurarse de estar cubierto antes de realizar cualquier cambio.

Si es un proveedor de servicios, cree otras formas de ayudar a sus clientes como este entrenador físico hizo. Les ofreció una forma de mantenerse en forma que no implica estar cerca de un grupo de personas en un gimnasio.

3. Haga que sus empleados también sean una prioridad. No enfoque todos sus esfuerzos en marketing durante este tiempo. Sus empleados son los que mantienen su negocio en marcha, entonces, ¿cómo puede cuidarlos?

Tal vez pueda darle a su personal la opción de trabajar 100% de forma remota, mientras que COVID-19 es una preocupación. O recuérdeles que los alienta a quedarse en casa si se sienten enfermos.

Cuanto más pueda tranquilizar a sus empleados, mejor podrán respaldar su negocio y sus clientes.

Lo que los propietarios de pequeñas empresas pueden aprender del coronavirus

Sé que esto es difícil, y espero que puedas aguantar y concentrarte en el presente y en servir a tus clientes y personal.

Tienen miedo, y lo que haces o compartes puede ayudar a aliviar esos miedos. Recuerde ser cuidadoso e intencional sobre lo que está diciendo.

Si su pequeña empresa se ve afectada negativamente por el coronavirus, también es un buen momento para reevaluar los fundamentos de su negocio, incluida la forma en que CONVID-19 está afectando su marketing digital. ¿Cómo enfrentarás una crisis la próxima vez que ocurra? ¿Hay cosas que haría de manera diferente para estar más preparado o evitar pérdidas?

Como todo lo demás en la vida, esta es una experiencia de aprendizaje. Mantente saludable, seguro y positivo.

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